Förlagets beskrivning
Offentligt anställda får sällan uppskattning eller utmärkelser för sina insatser, i stället tas det för givet att de ska ge utan att få något tillbaka. Deras kunder/klienter/besökare är väl medvetna om sina rättigheter, och accepterar inte inkorrekt bemötande. Men deras krav och förväntan kan ibland gå utöver vad som är rimligt. Det kan resultera i att offentligt anställda hamnar i svåra situationer, vilket påverkar deras sätt och möjlighet att möta kunden.
Den här boken vill förmedla metoder och verktyg som kan vara användbara och komma till nytta i vardagens bemötande. Ytterligare ett syfte är att uppmärksamma vikten av att verkligen använda de värdegrundsdokument som tas fram i många organisationer. Det är i beteendet som bemötandet visar sig, vare sig det är bra eller dåligt. Ett bra internt arbetsklimat påverkar det externa bemötandet, och tvärtom.
Till denna bok hör ett spel i bemötande som kan användas i företagets eller organisationens utvecklingsarbete. Spelet ges ut under 2009
Fler böcker av Katarina Weiner Thordarson
Liknande böcker
Recensioner
Den här boken har tyvärr inte några recensioner ännu. Om du redan läst boken, skriv en recension!
Recensera boken
Skriv en recension och dela dina åsikter med andra. Försök att fokusera på bokens innehåll. Läs våra instruktioner för mer information.
Professionellt bemötande
Bokrecensioner » Professionellt bemötande : att möta kunder i offentlig verksamhet
|
|
 |
|
|
|
|
