Förlagets beskrivning
Detta är en handbok för ledare som utvecklar och utvärderar organisationens verksamhet. Här beskrivs hur de modeller för verksamhetsutveckling kan användas som har utvecklats av Institutet för kvalitetsutveckling, SIQ och The European Foundation for Quality Management, EFQM. SIQs Modell baseras på tretton grundläggande värderingar som utgör kärnan i kundorienterad verksamhetsutveckling. De är kännetecknande för framgångsrika organisationers verksamhet.
Varje företag behöver metoder för att systematiskt utveckla verksamheten samt för att mäta och utvärdera vad ledares och medarbetares insatser leder till – även sett ur ett kundperspektiv. Modellerna för verksamhetsutveckling har kriterier och utvärderingssystem som kan byggas in och förstärka organisationens ledningssystem. Ekonomiska nyckeltal integreras därmed med organisatoriska, samhälliga och kundorienterade aspekter. Boken belyser även de drivkrafter som leder till ständiga förbättringar och vidareutveckling av processer, varor och tjänster.
Detta är den åttonde och vidareutvecklade utgåvan av boken. Hänsyn har denna gång tagits till att det blivit allt vanligare att även använda den europeiska modellen. Dessutom är det från år 2000 möjligt att ansöka om Utmärkelsen Svensk Kvalitet med verksamhetsbeskrivningar baserade såväl på SIQs Modell för verksamhetsutveckling som EFQMs Excellence Model och Baldrige Criteria for Performance Excellence.
Fler böcker av författarna
Liknande böcker
Recensioner
Den här boken har tyvärr inte några recensioner ännu. Om du redan läst boken, skriv en recension!
Recensera boken
Skriv en recension och dela dina åsikter med andra. Försök att fokusera på bokens innehåll. Läs våra instruktioner för mer information.
Kundorienterad verksamhetsutveckling
Bokrecensioner » Kundorienterad verksamhetsutveckling : utveckla och utvärdera organisatione
|
|
 |
|
|
|
|
